DEVENIR RESPONSABLE QUALITÉ
Toute personne impliquée dans la mise en place d’une démarche ISO 9001
- Aucun pré-requis nécessaire
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Connaître tous les rouages de la fonction d’un responsable qualité
- Mettre en œuvre la certification ISO 9001 V2015
- Manager efficacement la qualité au sein de l’établissement
- Mettre en place une organisation qualité ISO 9001 afin de pouvoir aborder de nouveaux marchés industriels et agroalimentaires qui ont des exigences plus poussées au niveau des normes qualité ISO 9001
Pédagogie active, exposés interactifs, échanges, mises en situations pédagogiques, apports de connaissances théoriques
Accès à un espace privé pour retrouver les documents de la formation
Evaluation formative tout au long de la formation (Exercices et cas pratiques)
Evaluation des acquis en fin de formation
Attestation des acquis de la formation
Le système de management de la qualité
Les enjeux et les objectifs d’une démarche Qualité
Les normes relatives au management de la Qualité
L’historique des évolutions de la norme ISO 9001
Les principes de management de la Qualité
Le processus de certification
- Les étapes de la mise en place du Système de Management de la Qualité
- Les organismes certificateurs
- La prestation de l’organisme certificateur
- L’après-certification
Les exigences de la norme ISO 9001 : 2015 et moyens pour y répondre
- Résumé des évolutions (terminologie, exigences, présentation)
- Contexte de l’organisme
- Quels besoins et attentes des parties intéressées ?
Quel domaine d’application du système ?
Comment identifier et manager les processus ?
- Leadership : Leadership et engagement de qui ?
- Politique qualité : enjeux et contenu ?
- Rôles, responsabilités et autorités : qui est concerné ?
Planification du SMQ
- Risques et opportunités : comment les prendre en compte ?
- Objectifs Qualité et plans d’actions : que faut-il mettre en place ?
- Ressources, compétences et infrastructures : que dois-je identifier ?
- Instruments de mesure et connaissance : comment les maîtriser ?
Communication interne et externe : quels sont les besoins ? comment faire ?
Documentation : de quoi doit-on disposer ? comment la maîtriser ?
Fonctionnement
- Planification / Exigences clients / Conception et développement
Maîtrise des produits et services fournis par des prestataires externes / Réalisation / Libération / Maîtrise des produits et services non conformes : que faut-il faire à chaque étape ? quelles sont les exigences et comment les maîtriser ?
Evaluation des performances
- Surveillance, mesure, analyse et évaluation : que doit-on surveiller, mesurer, … ?
- Satisfaction du client : que faut-il faire ?
- Audit interne : quelles sont les exigences ?
- Revue de direction : que prendre en compte ?
Amélioration
- Non-conformités et actions correctives : que mettre en œuvre ?
Mesure de la performance d’un système de management de la qualité
Rôle et enjeux des enquêtes de satisfaction
- Méthodes d’organisation d’une enquête de satisfaction
- Autres méthodes de mesures de la satisfaction des clients
Indicateurs de performance système / processus : Indicateurs de performance des fournisseurs et prestataires et tableau de bord
Maîtrise des non-conformités et réclamations clients
- Rappels de définitions (non-conformité, défaut, correction, réparation, rebut, …)
- Logigramme de maîtrise du produit / service non-conforme et fiche de non-conformité
- Les différents types de non-conformités (système, réclamations clients, dysfonctionnements internes et non-conformités fournisseurs / prestataires)
- Différents cas de traitement curatif (tri, retouche, dérogation, …)
Les actions d’amélioration
- Rappels de définitions (action curative, corrective, préventive, …)
- Méthode d’analyse des causes (5M, 5 Pourquoi)
- Logigramme des actions correctives et fiche d’action
- Liens avec l’analyse des risques
Plan d’amélioration
Piloter un système de management de la qualité
L’engagement de la Direction
- Méthode pour définir la Politique Qualité
- Les objectifs de la Politique Qualité
- Le plan d’actions pour atteindre les objectifs
La revue de processus
- Rappel sur le management d’un processus
- La préparation de la revue / les acteurs
- L’ordre du jour
- La réalisation d’une revue de processus
- L’évaluation de performance des processus
La revue de direction
- La préparation de la revue de direction / les acteurs
- L’ordre du jour
- L’animation de la revue de direction
- Le compte-rendu de revue de direction
- Bilan et performance du Système de Management de la Qualité
La communication interne
- Communiquer les résultats des revues de processus et de direction
L’engagement de la Direction
- La revue de processus
- La revue de direction
- La communication interne
La veille règlementaire
- Comment l’assurer ?
- Quelles communications ? A qui ?
- Sous quel format ?
