Améliorer sa communication afin d’optimiser la qualité des relations, le bien-être et la performance

Qualité de vie et des conditions de travail

DURÉE 7 heures / 1 jour

INTERVENANT Formatrice experte en développement des compétences psychosociales

NOMBRE DE STAGIAIRES Maximum 12

Public concerné

Tout salarié

Pre-requis

Aucun pré-requis nécessaire

Objectifs

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Reconnaitre les éléments aliénants la relation pour en sortir
Identifier les émotions difficiles et reconnaitre le besoin caché
Appréhender et intégrer les leviers de communication assertive

Méthodes pédagogiques

Présentation théorique et mises en situation

Observation et analyse de situations de conflits

Réflexions collectives et introspectives

Jeux de rôles

Accès à un espace privé pour retrouver les documents de la formation

Évaluation & validation

Evaluation formative tout au long de la formation (Exercices et cas pratiques)
Evaluation des acquis en fin de formation
Attestation des acquis de la formation

Contenu de la formation

Éléments de clarification :

Définir la relation
Les différents types de communication
Les freins à la relation

Réceptionner un message :

Écouter et entendre : faire la différence
Émotions et responsabilité
Reconnaitre et analyser une émotion difficile
Comprendre le besoin caché derrière l’émotion difficile
Désamorcer la bombe à retardement pour agir au lieu de réagir
Observer nos interprétations et clarifier par le questionnement

Élaborer un message :

Appréhender et intégrer une méthode de communication constructive :
Vérifier sa posture et son intention : installer un état interne favorable
Restituer le contexte d’une situation de manière objective
Diversifier et affiner son vocabulaire des ressentis pour gagner en clarté
Exprimer clairement besoin
Faire une demande assertive qui ait du sens

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