MÉTHODE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈME
Responsable, correspondant, animateur Qualité
Manager, agent de maîtrise, leader d’équipe autonome
Toute personne ayant à animer un groupe de résolution de problèmes
- Aucun pré-requis nécessaire
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Utiliser les bons outils pour résoudre efficacement un problème
- Participer à un groupe de résolution de problème
- Adopter à son poste de travail une réflexion orientée recherches de causes racine et solutions
Pédagogie active, exposés interactifs, échanges, mises en situations pédagogiques, apports de connaissances théoriques
Documentation pédagogique (support de formation)
Le contenu de la formation peut être adapté et modulé en fonction des besoins et demandes spécifiques des stagiaires dans le respect des objectifs de formation visés
Selon le profil du groupe, la connexion internet disponible, et les outils numériques à disposition, les outils digitaux SPARKUP et BEEKAST pourront être utilisés
Accès à un espace privé pour retrouver les documents de la formation
Evaluation formative tout au long de la formation (Exercices et cas pratiques)
Evaluation des acquis en fin de formation
Attestation des acquis de la formation
Introduction
- Rappel des objectifs de la formation et présentation du programme
Les outils de résolution de problème
- Le Brainstorming
- Le QQOQCCP
- Le 5 POURQUOI
- Le diagramme d’ISHIKAWA
- Le vote pondéré
- La matrice multicritères
- Le diagramme de Pareto
- Le retour sur investissement
La méthode 8D
- Constituer l’équipe
- Préparer la résolution de problème
- Définir le problème
- Identifier et mettre en place les actions immédiates
- Identifier les causes racines
- Identifier les actions correctives
- Mettre en place les actions correctives
- Prévenir toute récidive
- Clôturer la résolution de problème
Cas pratique
- Choix d’un problème réel à traiter
- Résolution du problème en utilisant la méthode 8D
