PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS

Management Communication

DURÉE 7 heures / 1 jour

INTERVENANT Formatrice experte en amélioration des performances industrielles, en management des hommes, en management de projets et en mobilisation du personnel

NOMBRE DE STAGIAIRES Minimum 3 / Maximum 10

Public concerné

Manager de proximité souhaitant découvrir et de s’approprier une méthodologie de prévention et de résolution de conflits

Pre-requis

Aucun pré-requis nécessaire

Objectifs

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Identifier les types de conflits
Comprendre le processus de gestion de conflit
Adapter son style de gestion de conflit aux enjeux et à la relation
Utiliser des outils de prévention des conflits

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active, exposés interactifs, échanges, mises en situations pédagogiques, apports de connaissances théoriques

Accès à un espace privé pour retrouver les documents de la formation

Évaluation & validation

Evaluation formative tout au long de la formation (Exercices et cas pratiques)
Evaluation des acquis en fin de formation
Attestation des acquis de la formation

Contenu de la formation

Introduction

Rappel des objectifs de la formation et présentation du programme

Les types de conflits

Définition du conflit
Importance de la gestion des conflits
Les types de conflits et les causes

Le processus de gestion de conflit

Identification du conflit
Analyse
Construction de solutions
Suivi

Les styles de gestion de conflit

Les styles de gestion de conflit
Cas pratiques

Prévenir un conflit

Les bonnes pratiques
Le DESC
Cas pratiques

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