LES FONDAMENTAUX DE LA QUALITÉ
Toute personne désirant comprendre les enjeux et principes d’une démarche qualité
Futur auditeur interne et externe / Futur audité
- Aucun pré-requis nécessaire
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre ce que l’on entend par Qualité
- Comprendre leur impact sur la qualité et leur rôle
- Connaître quelques outils de résolution de problème (QQOQCCP, Brainstorming et 5P)
- Connaitre les principes de l’amélioration continue
- Comprendre ce qu’est un système de management de la qualité
- Connaître les objectifs et le principe de l’audit
Pédagogie active, exposés interactifs, échanges, mises en situations pédagogiques, apports de connaissances théoriques
Documentation pédagogique (support de formation)
Le contenu de la formation peut être adapté et modulé en fonction des besoins et demandes spécifiques des stagiaires dans le respect des objectifs de formation visés
Selon le profil du groupe, la connexion internet disponible, et les outils numériques à disposition, les outils digitaux SPARKUP et BEEKAST pourront être utilisés
Accès à un espace privé pour retrouver les documents de la formation
Evaluation formative tout au long de la formation (Exercices et cas pratiques)
Evaluation des acquis en fin de formation
Attestation des acquis de la formation
Introduction
- Rappel des objectifs de la formation et présentation du programme
La Qualité
- Rappel historique
- Définition
- Notions de performance
- La juste qualité
- Le Client
Le rôle et l’impact de chacun
- Autocontrôle
- Les non conformités
- Approche du coût des NC
- Les d’actions à son niveau
- Les réclamation clients
- Traitement du produit NC
Quelques outils de résolution de problème
- QQOQCCP
- Brainstorming
- 5 pourquoi
- Application concrète
Les indicateurs de l’entreprise et leur signification
- Définitions : Objectif et Indicateurs
- SMART
- Suivi d’indicateurs
- Le TRS
Les principes de l’amélioration continue
- Amélioration continue
- Mesure de performance
- Travail de groupe
- Le progrès permanent
Système de management de la Qualité
- Normes
- Système de management
- Processus de l’entreprise
- Amélioration continue
- Satisfaction client
Objectifs et principe de l’audit
- Définition de l’audit
- Objectifs de l’audit
- L’auditeur et l’audité
- Déroulement de l’audit
- Le rapport d’audit
- Le suivi d’audit
